よくある質問
Q1. 配送料はいくらですか？
国内 880円/沖縄1100円(税込) 一律となります。
中国/韓国/台湾：3,800円
香港：4,500円
※ お届け先の国やご購入金額によっては通関時に関税やその他輸入税、および通関手数料が課せられる場合がございます。その際はお受取人様のご負担となりますので、お届け時に直接配送業者へお支払いください。関税等ご請求の有無やその金額などにつきましては各国税間の判断となり、弊社では把握することができませんのでご了承ください。
※ 国外配送料は現時点での料金となります。今後変動する可能性がございますので予めご了承ください。
Q2. 商品はいつ届きますか？
受注商品は２ヶ月以内、入荷済の商品は通常２~３日で配送いたします。
商品ごとにお届けの時期が異なりますので、各商品ページをご参照ください。
全ての商品は、倉庫から配送業者にお荷物をお渡ししたタイミングで出荷完了メールがお客様に配信されます。
Q3. 配達状況を確認できますか？
発送完了メールに記載されている追跡番号から、現在の配送状況をご確認いただけます。
発送完了メールは、倉庫から配送業者にお荷物を委託したタイミングで、お客様のメールアドレス宛にお送りしております。
予約商品と同時にご購入いただいた場合、発送が遅い商品と合わせての配送となりますので、お急ぎの方は通常商品のみのご購入をお勧めいたします。
Q4. 指定日配送はできますか？
申し訳ございません。システムの都合上、指定日配達は承っておりません。
Q5. サイズやカラーの交換はできますか？
お客様都合による、サイズやカラーの変更は承ることができません。
ご注文手続き完了時に確定となりますので、予めご了承ください。
Q6. 不良品、注文した商品とは異なる商品が届きました。交換できますか？
ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。
お手数ですが、お名前・注文番号・ご要望（返品or交換）を明記し、オンラインストア右下のチャットにてお問い合わせください。
Q7. 返品できますか？
お客様都合によるご返品（色やサイズ違い・イメージ違い等）はお断りしております。
商品ページに記載の価格や、イメージ写真、サイズなどご確認のうえご注文くださいますようお願い申し上げます。
詳細は返品・交換についてをご覧ください。
Q8. sold outの商品が何日か後に販売されているのはなぜですか？
やむを得ずキャンセルとなってしまった商品や、お届けの際にお受け取り頂けなかった商品などが在庫として追加され、販売する場合がございます。大変恐れ入りますが、ご了承いただけますと幸いです。
Q9. 注文出来ているか確認したいです
会員登録されている方はマイページよりご確認いただけます。
ご注文が完了しますと、ご注文時に入力頂いたメールアドレス宛に当ショップより「注文が確認されました」という件名のメールを配信しております。
Q10. ご注文確認メールが届かないです
メールが届いていないお客様は下記をご確認ください。
◎ 迷惑メールフォルダに自動振り分けされてしまっていませんか？
→ 迷惑メールフォルダをご確認ください。
◎ ドメイン指定をされていませんか？
→ ドメイン指定をされている方は、お客様のメール受信設定をご確認ください。
設定方法は機種により異なりますので、ご契約の携帯電話会社やメーカーに設定方法のご確認をお願いします。
指定ドメイン：helladesign20@gmail.com
上記原因でもメールがご確認できない場合、お手数をおかけしますがオンラインストア右下のチャットより、お名前・注文番号を添えてご連絡ください。
Q11. 設定確認後、受信ができない場合の対処法を教えてください
運営側でメールアドレスのご登録内容のご変更を承ります。
別メールアドレスをご用意のうえ右下のチャットより、お名前・注文番号を添えてご連絡ください。
Q12.商品を受け取ることができず、返送されてしまいました。
ご購入時の配送先住所の入力間違いや長期不在などの理由で配送業者の保管期限超過により弊社提携倉庫へ返送されてしまった場合は、戻り次第キャンセル手続きとさせていただきます。
尚、その際は往復送料を差し引いた金額のご返金となりますことを予めご了承ください。
また、再送は承っておりませんので、恐れ入りますが再度ストアよりご購入手続きいただきますようお願いいたします。
※ 商品は国内の提携倉庫より発送となりますので、配送先のお名前やご住所は必ず日本語でご明記ください。
Q13. 店舗はありますか？
現在はオンラインショップのみの運営となっております。
ポップアップストアなど開催する場合は随時お知らせいたしますので、公式インスタグラムやNEWSをご確認ください。
Q14. 海外配送はできますか？
下記の国への配送を行なっております。配送料を併せて記載しておりますのでご覧ください。
中国/韓国/台湾：3,800円
香港：4,500円
■Buyee Connectについて
海外のお客様の購入利便性を向上させるため、当サイトでは「Buyee Connect」を導入し、海外からのアクセス社に向けた専用カートを開設しております。
海外からのアクセス時に海外注文用カートが表示され、該当カートを用い代理購入サービス「Buyee」へ接続頂くと 多言語カスタマーサポート・海外向け決済手段、118カ国の国と地域への配送、一部のエリアでは格安の配送プラン等をご利用いただけます。
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【対応決済】
Paypal・VISA・マスターカード・JCB・アリペイ・銀聯
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【カスタマーサポート（メール/チャット）】
日本語・英語・中国語（繁体・簡体）・インドネシア語・タイ語・韓国語・スペイン語・ドイツ語・ロシア語
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【費用】
当サイトで発生する商品代金及び国内配送料金に加え、Buyeeへの代理購入手数料300円（1注文あたり）、 国際配送料金（Buyeeにて複数選択肢を用意）が必要です。
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【国際配送】
118の国・地域
詳しくはBuyee Connectご利用ガイドをご覧ください。